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NOTICE

작성자 Mimiwor(ip:)

작성일 2022-04-06

조회 2393

평점 0점  

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내용

  MIMIWOR CS CENTER  


운영시간 : am 10:00 ~ pm 5:00
점심시간 : pm 12:00 ~ pm 13:00


문의는 사이트 게시판 혹은 고객센터로 전화 문의 주시면

업무 시간 내에 답변 드리도록 하겠습니다.

구매 및 사이트 이용 전 필독 부탁드립니다.

공지사항 확인 누락으로 인한 부분은 책임 처리가 어렵습니다.




▶배송안내 

택배사: 한진택배/우체국택배/롯데택배

(제품에 따라 차이가 있을 수 있으며, 임의로 변경이 어렵습니다.)


배송비용 : 2,500원 ( 7만원 이상 무료배송)





[배송 관련 문의]

1. 배송안내

입금 완료 기준으로 14시 이전 입금 확인 건은 당일,
14시 이후 주문 건은 입금 확인 다음 날 상품 준비에 들어갑니다.

상품에 따라 평균 1~3일 (주말,공휴일 제외) 소요되며
상품은 입고 후 검수 작업이 진행되며, 모두 마무리 된 이후 출고됩니다.

지연 및 제작 기간이 소요되는 상품의 경우 7일 이상 지연이 될 수 있습니다.
주문량이 많거나 거래처 사정으로 인해
부득이하게 입고가 지연되는 경우
입고 예정일 이상으로 소요될 수 있으며 개별 안내를 드리고 있습니다.

편의를 위해 입고 지연되는 상품은
상품 상세페이지 혹은 출고현황 게시판을 통해 공지되고 있습니다.
  MIMIWOR는 고객님께서 빠르게 상품을 받아 보실 수 있도록
전 직원이 늘 노력하고 있습니다. :)

  1:1 오더 시스템으로 입고 지연 여부는
사전에 확인이 어려운 점 양해 부탁드리며,
최대한 빠르게 안내 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.



2.주문건 변경 및 취소

14시 이전 결제완료 후 당일 출고로 진행되는 상품들은
출고 전 CS센터를 통해 접수를 해주셔야 처리가 가능합니다.
이미 운송장번호가 출력 된 주문건은 취소 처리가 불가하며,
출력 이후 취소 요청을 해주실 경우, 반품 접수로 진행되며 배송비가 청구됩니다.




3. 합배송 및 부분배송

7만 원 미만의 주문 건을 따로 주문하셨다면
배송료는 주문 건마다 발생하여 결제됩니다.

묶음 배송 요청하실 경우
- Q&A 1:1 게시판
- 카카오톡 mimiwor
통해 연락 주시면 처리 도와드리고 있으며,
배송비 차액은 적립금으로 지급됩니다.

  별도의 요청이 없을 경우 개별로 발송됩니다.


또한,

주문한 상품 중 도착하지 않은 물건이 있을 경우,

입고 지연이 오래 지속되는 경우,

빠른 배송을 위해 준비된 상품 먼저 출고를 도와드립니다.

 입고 지연이 영업일 기준 7일을 넘기는 경우

부분 배송 택배비는 MIMIWOR에서 부담하여

무료로 부분 배송 도와드리고 있습니다.
원치 않는 분들은 출고 전 요청 해주셔야 확인 후 처리가 가능합니다.



  * 이미 출고가 이루어진 건에 대해서는
처리 불가한 점 양해 부탁드립니다!




4. 품절 상품

재고를 쌓아 두고 판매하지 않는 1:1 오더 시스템으로
당일 고객센터 운영시간 이후 결제 확인 건은 다음 날부터 상품 준비에 들어갑니다.

  시즌이 지나거나 끝나가는 경우에
공급처에서 자체적으로 품절이 되거나
제작 중단되는 경우가 부득이하게 생길 수 있으며,
이러한 경우에는 거래처 측 안내 받는 즉시 개별 연락 드리고 있습니다.
  색상, 사이즈 변경 또는 원하시는 경우
환불 처리까지 전부 가능합니다.
 
* 상품 품절 시 주문한 상품이 여러 개일 경우
2일 이상 연락 부재 시 준비된 상품 먼저 우선 출고됩니다.





5. 주문 제작 상품


- 전체 옵션으로 리오더 오픈이 진행 되더라도
진행 기간 내 공동 구매 방식으로 진행하기 때문에
그 안에 제작 최소 수량보다 주문 수량이 덜 모이는 일부 품목에 한하여
리오더 생산이 불가하여 다른 옵션으로 권유받으실 수 있습니다 .
이 점 미리 숙지해주시고 구매 부탁드립니다.



- 제작 소요 기간은 주말 및 공휴일을 제외한 평일 영업일 기준입니다.

월요일~금요일 내에 공장 및 물류센터 영업일 기준으로 처리 됩니다.

평일 내 공휴일 또한 제작 기간에 포함 되지 않습니다.

제작 기간 내용을 숙지하지 않은 부분에 대해서는 보상 및 처리가 불가합니다.



- 물류 출고 상품은 주문 기준이 아닌 결제 완료 기준으로 순차배송 됩니다.

무통장 입금의 경우, 

주문을 빨리 해주셔도 결제 처리가 늦어지게 될 경우

배송이 늦어질 수 있습니다.

이 점 참고하시어 구매 부탁 드리며, 

제작기간 소요 혹은 한정수량 바로배송으로 진행 되는 품목에 대한

출고 일정에 대해 더욱 원활한 처리를 위해 

위와 같이 순차배송 진행 되는 점 참고 부탁 드립니다.









[결제 관련 문의]



1. 무통장입금


MIMIWOR는 빠르고 정확한 처리를 위해

자동 입급 처리 시스템으로 운영하고 있으나,

입금 확인이 누락되는 경우가 종종 있습니다.


    1) 입금자명

   

    - 주문자와 입금자가 다른 경우 입금 확인이 불가하므로

필히! 주문서에 기재하신 입금자명으로 입금 부탁드립니다.


- 입금자명이 글자수가 초과하여 입금내역에서 확인이 어려운 경우



2) 결제 금액과 주문 금액에 차이가 있을 경우


         - 주문 금액을 초과하거나 부족하게 입금하신 경우

입금 확인이 불가하며,

별도로 2회에 나누어 입금을 해주신 경우에도 확인이 되지 않습니다.


    3) 같은 주문 건이 중복될 경우

        - 동일한 결제 금액의 주문 건을 2개 이상 주문하시고

한 주문서의 입금 금액만 입금할 경우 자동 입금 확인이 불가합니다.



    4) 가상 계좌로 주문 후 MIMIWOR 일반 계좌로 입금하신 경우

         ㄴ ex) 주문 시 가상 계좌 국민 선택 후 농협으로 입금 

** 이 경우엔 수동으로 입금 확인이 불가하여

주문 취소 후 재주문해 주셔야 합니다.


  * 위 사항에 해당될 경우 고객센터로 문의 주시면

입금 확인 절차 후 입금 안내 및 처리 도와드리겠습니다!

결제를 해주셨음에도 2-3일 내에 처리가 되지 않는 경우 꼭 문의 남겨주세요!



2. 입금 전 취소


위 4가지 사항으로 입금 확인이 되지 않은 채 7일이 경과하여

자동 취소된 경우로 고객센터로 문의 주시면

주문서 복구 및 입금 금액 확인 후 처리 도와드리겠습니다.


또한 진행 기간이 정해져 있는 상품일 경우,

일정 기간 이내에 결제가 완료되지 않는다면 주문건 마감 후 모두 취소처리 됩니다.



3. 배송비


Q : 주문 건이 여러 개인데 배송비를 절감하고 싶습니다.

배송비를 차감한 상품 금액만 입금해도 되나요?


A. 주문 번호 기준으로 자동 입금 처리가 되며

상품 금액만 입금하실 경우에는 자동 입금 처리가 불가합니다.

입금 후 고객센터로 문의 주시면 처리 도와드리겠습니다.






[교환/반품]



1. 교환/반품 메뉴얼


교환/반품 의사가 있는 경우

수령 후 주말 및 공휴일 포함 48시간 이내

게시판을 통해 관련 내용을 접수해 주세요.

교환/반품 의사를 밝히지 않고 일방적으로 제품을 보내실 경우에는

신속한 처리가 불가능하오니 필히 절차에 따른 진행 부탁드립니다.


Q&A 게시판에서 확인 답변을 받으신 후

수령하신 지 7일 이내에 ‘MIMIWOR’ 앞으로 반송해 주세요.

    (MIMIWOR 이용 택배사인 한진, 우체국 택배를 이용해 주셔야 하며, 

    부득이하게 타 택배사를 이용해 초과 금액이 발생하는 경우

추가금은 고객님께서 부담하셔야 한다는 점 참고해 주세요!) 




2. 처리 불가사항


- 상품에 부착되어 있는 택을 제거하거나 착용 흔적 또는 

고의로 상품의 가치를 훼손 시킨 경우 교환/반품이 불가하여 

이를 지켜 주셔야 정상적인 처리가 가능한 점 양해 부탁드립니다.


-세일 및 할인 혜택이 적용된 상품은 취소/교환/반품 불가합니다. 




3. 불량 교환 & 반품 


- 불량 상품이더라도 이미 사용(착용, 세탁, 택 제거 등)하신 경우

처리가 불가할 수 있으니 착용 전 불량 여부에 대해

확인 후 착용 부탁드립니다.



- 어느 정도의 실밥 마감 처리가 깔끔하지 

않은 채 발송 될 수 있으며, 

가볍게 잘라서 제거 가능한 단순 실밥 미처리의 경우 

불량 사유에 해당되지 않습니다.



- 세탁법의 경우, 원단 특성을 고려하여 추천드리고 있으며

대부분의 MIMIWOR 판매 상품은

최소 1-2번까지 드라이크리닝을 추천합니다.

세탁 방법에 대해 궁금하신 경우, 고객센터 쪽으로 문의 주시면

답변 드릴 수 있는 정보 선에서 안내 드리고 있습니다.



- 나염 상품 등 패턴으로 된 상품의 경우, 

원단이 잘라지는 위치에 따라 재단이 달라지기 때문에 

패턴의 위치가 조금씩 다를 수 있으며,

이는 상품의 하자 또는 불량 사유에 해당되지 않습니다.



- 컴퓨터 모니터 및 스마트폰 화면 등의 해상도 차이로 인해

실물과 색상 차이가 있을 수 있으며,

상품 사이즈는 측정하는 방법에 따라 다를 수 있기 때문에

사이즈 오차(1~3cm)는 상품의 하자 또는 불량 사유에 해당되지 않습니다.



- 대량 생산 시스템으로 같은 원단을 사용하더라도

생산 라인에 따라 제작 회차별로 차이가 있을 수 있으며, 

상품 정보와 상이하지 않는다면 불량 사유에 해당되지 않습니다.

(1~3cm 이내의 사이즈, 두께감, 조직감, 색감 등)



- 거래처에 따라 새 상품을 인증하기 위한 수단으로 단추 구멍이나

트임 부분과 주머니 부분에 박음질이 되어진 경우가 있습니다.

브랜드 상품과 동일한 방식으로 쪽가위나 칼 등으로

간단하게 제거하여 착용 가능합니다.






[ETC]




Q. MIMIWOR에서 카드 취소 안내 문자가 왔는데,

카드사 환불 처리는 되지 않았습니다.

A. 카드 대행사를 통해

승인 취소가 고객님의 카드사로 전달되는 과정이 필요합니다.

  따라서 환불 완료까지는 카드사 영업일 기준으로

약 2~5일 정도 소요될 수 있습니다.




Q. 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?

A. 고객센터로 발급 받으실 번호 알려 주시면 발급 도와드립니다.




Q. 미가용 적립금은 언제 사용 가능한가요?

A. 상품 구매 금액에 대한 적립금입니다.

배송 완료 후 14일 후 사용 가능합니다.

  '배송 중' 상태에서 '배송 완료' 상태까지 14일 후 자동으로 변경되며,

'배송 완료' 상태에서 14일 후 사용 가능합니다.

  상태 변경의 경우 MIMIWOR에서 수동으로 처리 가능하니

고객센터로 문의 주시면 수동으로 배송 중 처리 도와드리겠습니다.




Q. 배송 메세지에 사이즈, 요청 사항을 남겼는데

처리가 되지 않았습니다.

A. 배송 메세지는 택배 기사님께 남기실 수 있는 메세지이며,

MIMIWOR 측에서 별도로 확인하지 않습니다.

  상품, 주소, 연락처 변경이 필요하실 경우

고객센터로 연락 주시면 변경 도와드리겠습니다. :)



Q : 적립금 사용이 되지 않아요!

A : 저희 mimiwor 적립금 사용제도는

누적금액 3,000원 이상일 경우부터 사용이 가능하며,

구매금액 70,000원 이상일 때

구매금액의 30% 사용 가능합니다.

참고하시어 쇼핑에 도움 되시길 바랍니다.


* 세일상품/Life style/할인이 적용된 일부 상품은

적립금 사용이 불가할 수 있습니다.




Q. 전화 상담 연결이 잘 안 돼요.

A. 문의가 많아 상담원 연결이 어려운 경우에는

잠시 후 다시 걸어 주시거나,

  Q&A 게시판으로 문의 주시면

최대한 빠른 답변 도와드리고 있습니다. :)



그 외 문의 사항은

1:1 게시판 또는 카카오톡 mimiwor

통해 남겨주시면 순차적으로 확인 후

최대한 신속하고 정확한 처리 도와드릴 수 있도록 노력하겠습니다.



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